Service Medewerker MyFMS MobiliteitsHub

Hey jij daar, ja jij!

Ben jij iemand die van nature wil begrijpen hoe dingen werken? Die niet stopt bij "het doet het niet" maar doorvraagt tot de echte oorzaak boven tafel komt? En die ondertussen ook gewoon een fijn aanspreekpunt is voor de klant aan de andere kant van de lijn? Dan hebben wij jouw naam al bijna op de deur geplakt.

Bij MyFMS zoeken we een Service Medewerker voor onze MobiliteitsHub die op het snijvlak van techniek en service opereert. De ene keer begeleid je een klant bij het gebruik van ons platform, de andere keer duik je in voertuigdata of spoor je een connectieprobleem op. Saai? Nee. Uitdagend? Absoluut. Leuk? Reken maar.

Even opscheppen

MyFMS is onderdeel van Micpoint, een vertrouwd Nederlands familiebedrijf dat al sinds 1989 actief is in mobiliteitstechnologie. We zijn gespecialiseerd in slimme oplossingen voor fleetmanagement, asset tracking en persoonlijke veiligheid. Met ons platform krijgen bedrijven realtime inzicht in hun voertuigen, ritten en mobiliteitsdata zodat ze overzicht houden, efficiënter werken en veilig opereren.

En om even lekker op te scheppen: MyFMS is ISO 9001, ISO 27001 én BIO2 gecertificeerd. Dat betekent dat kwaliteit en informatieveiligheid bij ons geen loze woorden zijn, maar dagelijkse praktijk. We werken volgens de Lean methode en verbeteren elke dag een stukje. Omdat stilstaan geen optie is.

Achter het platform staat een hecht team dat dagelijks werkt aan betere technologie én betere service. Korte lijnen, echte samenwerking en collega’s die verantwoordelijkheid nemen. Dat zijn wij.

Maar hoe ziet zo’n dag als serviceheld er dan uit?

Je komt binnen, schenkt een koffie in en opent het ticketsysteem. Er is een klant die meldt dat zijn GPS data niet binnenkomt, een ander heeft een vraag over het gebruik van het dashboard en ergens knippert een melding die jouw aandacht vraagt. Geen paniek: jij analyseert, prioriteert en pakt het op.

Je bewaakt de SLA’s, geeft heldere terugkoppeling aan klanten en stemt af met je collega’s van development, operations of field service als een issue daar thuishoort. Zie je een patroon in terugkerende meldingen? Dan leg je dat vast, denk je mee over de oorzaak en draag je bij aan een structurele oplossing. Aan het einde van de dag staat er weer iets minder in de weg voor onze klanten. En dat voelt goed.

Dit doe je en nog veel meer

Je registreert, analyseert en prioriteert incidenten en bewaakt de SLA’s en voortgang van meldingen. Je escaleert verstoringen wanneer die impact hebben op klanten en coördineert de opvolging bij hardware, connectiviteits of platformissues. Je controleert datastromen zoals GPS, voertuigdata en sensordata en signaleert afwijkingen in performance of connectiviteit. Je handelt proactief als systemen of apparaten niet doen wat ze moeten doen.

Klanten help je met vragen over het platform en gebruik van de MyFMS MobiliteitsHub, en je geeft altijd duidelijke terugkoppeling over de voortgang. Je werkt nauw samen met development bij technische issues, signaleert terugkerende problemen en helpt de oorzaak analyseren. Je draagt bij aan verbeteringen in werkwijzen, documentatie en kennisdeling en levert input voor structurele productverbeteringen.

Omdat we een ISO 9001, ISO 27001 én BIO2 gecertificeerde Lean organisatie zijn, heb jij affiniteit met het goed vastleggen van kennis en het werken volgens duidelijke processen. Is dat nog nieuw voor je? We leren je graag hoe dat bij ons werkt.

Kan je er een paar afvinken?

Herken jij je hierin?

Je hebt een growth mindset en wilt begrijpen hoe systemen werken.
Je zoekt naar oorzaken en niet alleen naar snelle oplossingen.
Je wilt elke dag een stap beter worden en werkt graag volgens het principe van continue verbetering.
Je maakt kennis overdraagbaar via goede ticketregistratie en documentatie.
Je hebt MBO of HBO werk en denkniveau en communiceren in het Nederlands én Engels gaat je makkelijk af.

Pré als je ervaring hebt in servicedesk, IT operations of SaaS support. 

En een extra plus als je affiniteit hebt met mobiliteit, IoT of fleetmanagement. Basiskennis van netwerken zoals SIM, APN en TCP/IP, datastromen en dashboards, en incident en ticketmanagement: mooi meegenomen, maar ook prima aan te leren.

Ik zou solliciteren als…

Niet: Als je bij een foutmelding denkt "iemand anders lost dat wel op"
Niet: Als je liever werkt zonder klantcontact of technische uitdagingen
Niet: Als je geen zin hebt in een hecht team waar iedereen elkaar echt kent

Wel: Als jij degene bent die doorvraagt tot het probleem echt opgelost is
Wel: Als je enthousiast wordt van technologie die bedrijven slimmer maakt
Wel: Als je wilt werken bij een bedrijf dat al meer dan 35 jaar weet wat het doet

Een collega aan het woord

"Bij MyFMS werk je in een team waar je echt het verschil maakt. Je hebt vrijheid om zelf te denken, maar staat er nooit alleen voor. De lijnen met development en operations zijn kort, dus als jij iets signaleert wordt er ook echt iets mee gedaan. Geen bureaucratie, gewoon samenwerken en elke dag een stukje beter worden." ~ Een van je toekomstige collega’s

Met jou kunnen we de wereld aan

Jij houdt onze klanten blij en ons platform stabiel, en wij zorgen goed voor jou. Je krijgt een marktconform salaris op basis van je ervaring, een laptop en telefoon van de zaak, vakantiegeld, pensioen en een reiskostenvergoeding. Daarnaast zijn er leuke teamuitjes, een vitaliteitsvergoeding voor je gezondheid, flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden, veel vrijheid én verantwoordelijkheid en een open deur bij de directie. Wat wil je nog meer?

Laten we kennismaken

Klinkt dit als jouw plek? Een kennismakingsgesprek is zo ingepland, bij ons op kantoor in Houten of via een online meeting. We willen gewoon weten wie je bent, wat je drijft en waarom jij bij MyFMS wilt werken.

Klik? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek en gaan we dieper in op de functie en wat we allebei belangrijk vinden in een goede werkrelatie.

Welkom bij de club

Ben jij het voor ons helemaal? Dan zijn wij aan zet. Op je eerste werkdag staan je collega’s voor je klaar, krijg je de tijd om alles rustig te leren kennen en word je echt goed ingewerkt. Heb je iets nodig? Zeg het maar, we regelen het.